Dans le cadre de son programme O+O (Offline plus Online), l’enseigne santé et beauté phare du groupe AS Watson investit environ 250 millions de dollars dans l’ouverture et la modernisation de magasins sur 15 marchés, principalement en Asie mais également au Moyen-Orient et en Europe.
En 2023, plus de 2200 magasins ont été inclus dans le programme et l’entreprise prévoit plus de 3800 magasins O+O nouveaux ou réaménagés d’ici fin 2024.
« Nos clients nous orientent constamment dans notre amélioration, et nous travaillons en étroite collaboration avec des marques clés pour améliorer l’expérience spécifique des différentes catégories. Watsons a été à l’avant-garde de la révolution de l’expérience en magasin, et sur ces deux années nous investissons 250 millions de dollars dans l’ouverture de nouveaux points de vente et la modernisation des magasins existants sur les 15 marchés où nous sommes présents », explique Malina Ngai, CEO du groupe AS Watson.
« Nous prévoyons l’ouverture de plus de 1200 nouveaux magasins sur la période 2023-2024 et nous investissons dans la rénovation d’environ 4800 magasins au cours de la même période. Cela signifie que 75% de notre portefeuille de magasins en Asie offrira une expérience plus innovante et améliorée à nos clients », ajoute-t-elle.
Nouvelles expériences en magasin
Récemment, Watsons China a introduit Watsons Pink, un concept au design intérieur entièrement tourné autour de la couleur rose, une ambiance qui séduit les plus jeunes clients. Des services d’institut sont également proposés dans les magasins.
Parallèlement, une zone nommée Beauty Playground a été introduite dans les nouvelles boutiques de Watsons China. Elle offre aux clients un nouvel espace maquillage axé sur l’expérience, avec l’accès à des maquilleurs pouvant offrir conseils et expertise, ainsi que la possibilité d’essayer différents looks et de tester les produits.
Watsons Taiwan a transformé son concept en un espace plus esthétique pour être mieux en phase avec l’envie de communiquer sur les réseaux sociaux. La zone maquillage comprend une table en forme de rouge à lèvres et une boîte à lumière rose circulaire au plafond. L’espace My Color Studio permet aux clients de bénéficier de conseils sur les couleurs de la saison n phase avec leur teint, la couleur de leurs yeux et de leurs cheveux et à trouver la palette parfaite pour coordonner leurs vêtements et leur maquillage.
De son côté, Watsons Malaysia mise sur une expérience shopping plus amusante. En plus de différentes zones expérientielles — My Beauty, Hair Studio et Watsons To Go – l’enseigne propose un espace K-pop Land aux produits coréens. « Le design vibrant, coloré et instagrammable de cette zone attire les jeunes clients, qui peuvent profiter de moments mémorables avec leurs amis tout en faisant du shopping ensemble », explique Watsons. Un Kid’s Wonderland a également été créé pour les clients qui font leurs achats avec leurs enfants.
La santé au cœur des préoccupations
Pour répondre aux besoins d’un nombre croissant de clients soucieux de leur santé, Watsons Hong Kong a repensé son magasin phare en introduisant une station de décodage santé baptisée HealthQ. Sont présents des pharmaciens, des praticiens de la médecine chinoise et des nutritionnistes, qui proposent des consultations et bilans de santé personnalisés et des vaccinations.
Enfin, en Thaïlande, Watsons propose une expérience de santé améliorée avec un nouveau design de magasin ainsi qu’une plus large sélection de produits de santé.
« Chez Watsons aujourd’hui nous savons que le simple fait de fournir les meilleurs produits ne suffit plus pour répondre aux besoins de nos clients », conclut Malina Ngai.
